よくある質問・お問い合わせ
お客様からよくお寄せいただくご質問を掲載しております。ご確認の上、解決できない場合はお手数ですがお問い合わせフォームからお送りください。
ご注文について
会員登録をしないと、商品を購入することができませんか？
商品をご購入いただくには、会員登録が必要となります。
アカウントをお持ちでない場合は、こちらより会員登録をお願いします。
なお、「AnimeJapan TICKET」にて既に会員登録いただいている場合は、そちらのメールアドレスおよびパスワードにてログインができます。
電話で注文できますか？
誠に申し訳ございません。当ショップはインターネットショッピング専用サイトでございます。
お電話でのご注文をお受付する事ができません。インターネット(パソコン・スマートフォン)からのご注文をお願いいたします。
海外から注文できますか？
海外からもご注文いただけますが、海外発送は行っておりませんので、必ず日本国内の住所を配送先としてご注文ください。
尚、商品の不良が生じた場合の返品・交換等の対応は、日本国内でお受け取り頂ける方のみとさせて頂いております。
転送サービスなどを利用し海外でお受け取りになった場合、返品や交換商品の発送などをお受けすることはできません。
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス者に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee Connect」へ接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyee Connectへの代理購入手数料、 国際配送料金が必要です。
なお、一部の商品では海外に販売できないこともあるためご了承ください。
詳しくはこちらをご覧ください。
商品は、ショッピングカートに入れた時点で確保されていますか？
商品はご注文手続きが完了した時点で在庫確保を開始いたします。
ショッピングカートに入れた時点では確保とはなりませんのでご注意ください。
ただし、在庫の確保が確定するタイミングは、申込商品、申込時期により異なる場合があります。
「カートに入れる」ボタンが表示されません
品切れ、販売終了の場合は「カートに入れる」ボタンは表示されません。
商品を返品したい時はどうすればいいのですか？
お客様のご都合によるキャンセル・返品・交換のご希望はお受けすることはできません。
商品不良、破損または商品違い等の場合は、お手数ですが、商品到着後７日以内にお問い合わせフォームより下記項目をご連絡ください。速やかに新品と交換いたします。その場合の送料は当社が負担いたします。
なお、限定品等で良品との交換ができない場合には、返品・返金による対応とさせていただく場合がございます。（クレジット払いの場合はカード会社を通じてのご返金となります。）
1.名前：
2.電話番号：
3.メールアドレス：
4.注文番号：
5.商品名：
6.商品番号：
7.数量：
8.お問い合わせ内容：
注文した商品のキャンセルはできますか？
お客様のご都合によるキャンセル希望はお受けすることはできません。ご注文の際は、十分にご確認の上でお申し込みください。
破損または配送の手違いなどの場合は、「商品を返品したい時はどうすればいいのですか？」の項目をご参照ください。
注文内容を変更したい
誠に申し訳ございませんが、ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
注文内容を確認したい
「注文後のお知らせメール」の内容をご確認いただくか、マイページのご注文履歴よりご確認いただけます。
注文後のお知らせメールが届きません
サーバーの状況により、注文完了メールの配信に遅れが生じることがありますので、メールソフト上の送受信操作等でご確認ください。
また、迷惑メールに分類されている場合もありますので、「迷惑メールフォルダ」もご確認ください。
迷惑メール対策をされている場合は、「@goods.anime-japan.jp」のドメインを受信可能設定に登録してください。
注文状況は、マイページのご注文履歴からお客様自身でご確認いただけます。
注文完了メールが重複して届いた
注文確認メールが2通以上届いた場合、誤ってご注文が重複してご登録されている可能性がございます。
早急にカスタマーサポートまでお問い合わせください。
クーリングオフできますか？
特定商取引法での規定上、本サービスでの販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
お支払いについて
注文後に支払い方法の変更はできますか？
システムの都合上、注文後のお支払い方法の変更はできかねます。
なお、クレジットカード決済にてご注文いただいた場合、使用するクレジットカードの変更ができます。変更可能期間は、ご注文状況が「注文完了」の場合のみとなります。
ご注文履歴内にある｢支払方法」にてお手続き可能です。
使用できるクレジットカードを教えてください。
JCB、MasterCard、VISA、Diners Club、American Expressがご利用いただけます。
なお、お引き落としは「AnimeJapan」という名義で行われます。
※お支払いは、一括払いとなります。
※商品発送時に決済処理されます。
※予約・受注商品等については、受注確認が取れ次第決済処理（前払い）されます。
※ご注文者様ご本人名義のクレジットカードのみのお取り扱いとさせていただきます。
※クレジットカード会社により締め日および引落日が異なります。
※クレジットカード決済にかかる手数料は、当社が負担いたします。
3Dセキュアについて
EMV 3-Dセキュア（3Dセキュア2.0）とは何ですか？
EMV 3-Dセキュア（3Dセキュア2.0）とは、インターネット上でのクレジットカード決済をより安全に行うための本人認証サービスです。
クレジットカード情報の盗用による「なりすまし」などの不正使用を未然に防止することができます。
3Dセキュア登録済のクレジットカードで決済する場合、ご注文時に、ワンタイムパスワードのご入力等でカード会員ご本人の認証を行う場合がございます。（カード会社により、認証方法は異なります。）
3Dセキュアの登録方法が知りたい。自分のカードが3Dセキュアに対応しているか分からない。
3Dセキュアは、ご利用のカード会社へ事前に登録することでご利用いただけます。
ご利用のカードが3Dセキュアに対応しているかどうかや、設定方法につきましては、カード会社にお問い合わせください。
3Dセキュアのパスワードが分からない。
3Dセキュアの認証画面で必要になるパスワードは、カード会社に事前登録いただいたパスワード、またはワンタイムパスワードです。
パスワードがご不明な場合や、ワンタイムパスワードが届かない場合は、カード会社にお問い合わせください。
3Dセキュアの認証が通らない／エラーになる。
認証が通らない場合、事前にパスワードを設定していない可能性や、入力しているパスワードが間違っている可能性がございます。
詳細については、カード会社にお問い合わせください。
決済時に3Dセキュア認証を求められなくなりましたが問題ありませんか？
カード会社の判定によっては、認証が求められないケースもありますので、問題はございません。
3Dセキュア認証時に、1円(1JPY)などの少額の利用料金が表示されます。
クレジットカードの有効性を確認するために、一時的に少額の仮請求(オーソリ)を行う場合がございます。原則的に実際に請求されることはなく後で取り消されますが、カード会社によっては引き落とし後に返金対応になる可能性がございます。
商品お届けについて
送料はどうなっているのでしょうか？
1配送につき880円(税抜800円)／沖縄県・離島：1,760円(税抜1,600円)です。
ただし個別に定めがある場合は商品ページに記載いたします。
同じ日に複数回注文しましたが、送料はどうなりますか？
1回の注文時に生成される配送番号毎に送料・手数料を算定します。
同じ日の注文でも配送番号が異なる毎に計算となります。
分割配送はできますか？
配送は原則すべての商品が揃い次第のお届けとなります。
また、注文確定後のお客様のご都合による分割配送は、受け付けておりません。
商品の追加、一部キャンセル、分割配送を行うことができません。ご注意ください。
お届けの目安が異なる商品をご注文の際は、別々に商品をご購入いただき「分割発送」をお勧めいたします。
運送会社はどこですか？運送会社の変更はできますか？
当オンラインショップ提携の配送業者は佐川急便になります。
注文商品のお問い合わせは、直接佐川急便ホームページへお問い合わせ番号でお問い合わせください。
その他
推奨環境（利用環境）について教えてください。
以下の環境でのご利用を推奨しております。
そのため、その他のブラウザでは画面が正しく表示されないなど、問題が生じる場合がございます。
なお、記載の推奨環境は予告なく変更する場合がございます。
[Windows]
■OS
Windows10 以降
■ブラウザ
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
※Internet Explorerは対応しておりません。
[Macintosh]
■OS
macOS Catalina 10.15 以降
■ブラウザ
Google Chrome 最新版
Firefox 最新版
Safari 最新版
[iPhoneの場合]
■OS
iOS14 以降
■ブラウザ
Google Chrome 最新版
Safari 最新版
[Androidの場合]
■OS
Android 8.0以上
■ブラウザ
Google Chrome 最新版
※Android標準ブラウザは対応しておりません。
推奨ブラウザ以前のバージョンをご利用の場合は、下記参考サイトにてブラウザをバージョンアップしていただいた後、当サイトをご利用ください。
【Google Chrome 最新版ダウンロード】
https://www.google.co.jp/chrome/
【Firefox 最新版ダウンロード】
https://www.mozilla.org/ja/firefox/new/
【Safari 最新版ダウンロード】
https://support.apple.com/ja-jp/safari
ガラケーは使えますか？
フィーチャーフォン（ガラケー）ではご利用いただけません。
詳しくは「推奨環境（利用環境）について教えてください。」の項目をご確認ください。
それ以外のお問い合わせについて
それ以外のお問い合わせについては、下記のいずれかの方法でお問い合わせください。
※｢AnimeJapan ONLINE STORE｣の内容に関するお問い合わせ以外についてはお答えできません。
お問い合わせの内容によってはお答えできない場合、またはお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
▼メールによるお問い合わせ
お問い合わせフォーム
営業時間:平日10:00～18:00
▼お電話によるお問い合わせ
TEL 050-2018-1939
営業時間:平日10:00～18:00
※通話料はお客様負担となります。
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